Réclamations et retours
RETOURS APRÈS ANNULATION ET EN CAS DE RÉCLAMATION
Veuillez noter les instructions générales suivantes pour les retours :
Précision : Le respect de ces instructions n’est pas une condition préalable à l’exercice effectif du droit de rétractation conformément à la section « Rétractation ».
Veuillez éviter d'endommager ou de contaminer les marchandises. Si possible, retournez-les au vendeur dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, utilisez un autre emballage approprié afin de garantir une protection adéquate contre les dommages dus au transport et d'éviter toute réclamation pour dommages résultant d'un emballage inadéquat.
Veuillez noter que nous ne pouvons rembourser que les produits non ouverts !
Si votre commande comprend des produits gratuits, veuillez également les retourner pour un remboursement complet. Si vous conservez certains produits, nous ne pourrons vous rembourser qu'une partie.
Retour après annulation :
Si vous souhaitez retourner une commande gratuitement en exerçant votre droit de rétractation, vous pouvez facilement demander votre étiquette de retour gratuite en ligne. Veuillez noter que votre retour n'est gratuit que si vous utilisez l'étiquette de retour générée ci-dessous. Dans le cas contraire, le retour sera à vos frais, car nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les autres frais de port.
COMMENT RETOURNER GRATUITEMENT :
Étape 1 : Veuillez nous envoyer votre numéro de commande et votre adresse pour générer l'étiquette de retour par e-mail à kontakt@eftrading.de
Étape 2 : Après avoir examiné votre demande, nous vous enverrons toutes les informations complémentaires par e-mail.
Une fois le colis arrivé à l'entrepôt et inspecté, nous traiterons le remboursement.
Veuillez noter que le remboursement sera effectué via le mode de paiement initialement sélectionné, sauf accord contraire.
Retours en cas de réclamation :
Si les articles sont endommagés ou présentent d'autres défauts, vous pouvez bien sûr déposer une réclamation. Veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact.
